Belinda

Medewerker receptie

Hoe lang werk je al bij de gemeente Wassenaar en hoeveel uur per week?

Ik ben in 2018 begonnen als uitzendkracht in het bedrijfsrestaurant. Dat beviel goed, dus ik kwam al snel in vaste dienst. Eind dat jaar ben ik gestopt en teruggegaan naar Aruba, waar ik vandaan kom. In maart 2019 heb ik contact opgenomen om terug te komen bij de gemeente. Gelukkig kon dat! Sinds 1 juli 2019 werkte ik weer bij de gemeente Wassenaar, maar toen in een nieuwe functie: medewerker bedrijfsrestaurant/bode. Sinds 13 januari 2025 ben ik overgestapt naar de receptie voor 36 uur per week. Dat voelt als een mooie stap. Doordat ik eerder in het restaurant werkte, ken ik veel collega’s en weet ik m’n weg goed te vinden.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Mijn werkdag begint officieel om 8.15 uur, maar ik ben er meestal eerder. Dan drink ik nog even koffie met m’n oud-collega’s van het restaurant. Om 8.15 uur zit ik achter de computer en gaan de schermen bij Burgerzaken aan. Rond 8.25 uur doe ik de deur open voor bezoekers. Als het regent, laat ik ze vaak al eerder binnen; ik wil niemand in de regen laten staan. Voor Burgerzaken moet je een afspraak hebben. Soms komen ze op een verkeerd tijdstip, dan probeer ik ze toch te helpen door te vragen of ze nog ruimte hebben bij Burgerzaken.

Maar er komen ook inwoners zonder afspraak met allerlei vragen: over verloren of gevonden voorwerpen, welke datum het snoeiafval wordt opgehaald, geluidsoverlast, verkeerd geparkeerde scooters… van alles!
Daarnaast werk ik ook in de backoffice bij het callcenter. Daar komen telefoontjes binnen over paspoorten, afspraken wijzigen, vergunningen en nog veel meer. Nieuwe bewoners krijgen van ons een welkomstbrief en een infopakket met folders, fietsroutes en een blauwe zone-kaart. Dat is ook beschikbaar is in het Engels.

Waar ben je het meest trots op?

Dat mensen met een glimlach binnenkomen én weer weggaan. Ik vind het belangrijk om mensen op hun gemak te stellen en doe graag iets extra’s. Ik denk altijd: hoe zou ik zelf geholpen willen worden? En als ik iets niet zeker weet, vraag ik het gewoon na. Soms maak ik ook een grapje of doe iets geks, als ik merk dat mensen daar wel voor in zijn. Dat maakt het werk leuk!

Maak je wel eens iets bijzonders mee?

Zeker! Ik zie mensen in allerlei situaties. Als iemand een familielid is verloren, condoleer ik ze. Heeft iemand z’n rijbewijs gehaald? Dan feliciteer ik ze en wens ik veilige kilometers. En bij een huwelijk feliciteer ik het stel natuurlijk ook. 

Als sollicitanten of mensen die een afspraak hebben met een medewerker moeten wachten, bied ik koffie of thee aan. Een keer kwam er een meisje met haar moeder een paspoort ophalen. Toevallig had ik nog een roze paspoorthoesje liggen; die heb ik haar gegeven. Daar was ze heel blij mee. Dat soort kleine dingen maken mijn dag!

Hoe ziet het team eruit?

Ik werk bij de eenheid Klant Contact Centrum (KCC), receptie en telefonie. We zijn met vier vaste medewerkers en af en toe studenten. Burgerzaken heeft negen mensen en bij de Burgerlijke Stand werken er vier.
We hebben veel contact met inwoners, maar ook intern met bijna alle organisatie-onderdelen; vooral met bouwen, groen en handhaving.

Welke eigenschappen heb je nodig voor dit werk?

Je moet je goed kunnen inleven, vriendelijk zijn en geduld hebben. Je bent het visitekaartje van de gemeente, dus representatief zijn is belangrijk. Ik probeer altijd net dat stapje extra te doen. Voor collega’s ben ik ook een vraagbaak en doorgeefluik. Bezoekers kijk ik echt aan en maak contact. Iedereen telt voor mij; niemand is zomaar een nummer.

Wat is jouw favoriete plekje in Wassenaar?

Ik vind de route vanaf de Stevenshof in Leiden via boerderij Nellesteijn naar het Wassenaarse strand echt prachtig. Ook het uitzicht op kasteel De Wittenburg als je eraan komt rijden is mooi. En ik houd van het uitzicht vanuit de tuinkamer in het Raadhuis, op de fontein en het beeld. Als ik er via de N44 langsrijd, kijk ik altijd even opzij naar het grasveld en het Raadhuis.