Klachten?
Wat is een klacht?
U vindt dat u onbehoorlijk bent behandeld door een ambtenaar van de gemeente, bijvoorbeeld omdat een afspraak die u met een ambtenaar heeft gemaakt niet wordt nagekomen. Het kan ook zijn dat de ambtenaar iets heeft toegezegd en dat niet heeft waargemaakt. Het duurt onredelijk lang voor u antwoord krijgt op uw vragen. U heeft het gevoel dat u aan het lijntje wordt gehouden. Kortom, de gang van zaken is niet zoals u van een behoorlijke gemeente zou mogen verwachten. Behalve gedragingen van ambtenaren kunnen ook gedragingen van bestuurders tot klachten leiden.
Wie behandelt de klacht?
Ook al gaat de klacht over een specifieke persoon, het is de organisatie die verantwoordelijk is. In de meeste gevallen is het college van burgemeester en wethouders de bevoegde instantie binnen de gemeente. U richt uw klacht dan ook aan dit college. Vervolgens wordt met u contact opgenomen, meestal met de leidinggevende van de persoon over wie u klaagt. Als uw klacht niet specifiek over een persoon gaat, maar over de gemeente als organisatie, dan zal het de leidinggevende zijn van de afdeling die verantwoordelijk is voor het onderwerp van de klacht. Bij klachten over bestuurders wordt per geval bekeken door wie de klacht het best behandeld kan worden. In eerste instantie zal worden bekeken of met een informele mondelinge behandeling van de klacht tot een oplossing kan worden gekomen. Als dat niet lukt, dan wordt de behandeling schriftelijk afgedaan. Als u niet tevreden bent over de uiteindelijke afhandeling dan kunt u zich richten tot de Nationale Ombudsman. U kunt zich dus bij een klacht niet meteen tot de Nationale Ombudsman richten. Dat kan pas nadat gebruik is gemaakt van de gemeentelijke klachtregeling.
Voorwaarden voor behandeling
Uw klacht wordt niet in behandeling genomen als deze gaat over een gedraging:
- waarover u eerder heeft geklaagd en waarover een klachtbehandeling heeft plaatsgevonden
- die op het moment van het indienen van de klacht langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden
- waartegen beroep of bezwaar kan/kon worden aangetekend
- die eerder door een rechterlijke instantie of administratieve rechter is behandeld
- die onderdeel is van een opsporingsonderzoek of vervolging op bevel van de officier van justitie
Als dit het geval is wordt u daarvan natuurlijk wel op de hoogte gesteld.
De Nationale Ombudsman
Als u niet tevreden bent over de behandeling van uw klacht door de gemeente, dan kunt u de Nationale Ombudsman inschakelen: een onpartijdig en onafhankelijk instituut. De Nationale Ombudsman is de heer Alex Brenninkmeijer. Hij krijgt ondersteuning van het Bureau Nationale Ombudsman. Dit bureau telt vier onderzoeksafdelingen en enkele ondersteunende afdelingen, totaal ongeveer 170 medewerkers. Voor meer informatie kunt u kijken op de website. U kunt ook bellen: voor klachten en folderaanvraag: tel. 0800-3355555 (gratis).
Vermindering van regeldruk voor burgers
Kijk op de site last van de overheid
Een klacht indienen, hoe gaat dat?
Informatie hierover kunt u vinden in kunt u vinden in de digitale productencatalogus